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不管你是否意识到，你是在卖东西.
如果你是一个客户服务或内部销售代表，答案是“是的”.“你必须每天都这么做. 和, 你应该冷静而有礼貌地处理这件事，即使是和那些一点都不冷静和有礼貌的人打交道.
经常性收入来自与客户的长期关系. 通过开放的沟通建立良好的关系, 相互尊重, 良好的意愿几乎能经受住任何风暴.
你现在对支持团队的能力有多大信心? 他们是否能从自己的部门内部发现并发展潜在的业务机会?
桑德勒有具体的策略和技术，将使你有效和高效地处理困难的人和情况, 解决客户需求, 用最合适的解决方案解决问题，同时控制你的情绪，而不以任何方式“操纵”客户.
你的客户服务计划的好坏取决于它最薄弱的环节.
作者和桑德勒的客户服务项目专家, 安妮MacKeigan, 为您提供了在客户服务方面进行明智的战略投资所需要的48条规则. 客服:桑德勒的方式 帮助你创建和维持一种工作文化，这种文化建立在这样的信念上:客户不仅重要——他们是你的组织存在的唯一理由.
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